Az Arriva közlekedési vállalat szolgáltatásait használó utasoknak 2020. január 2-ától április 30-áig nyílt módjuk arra, hogy értékeljék a buszvállalat színvonalát. A felmérésbe Szlovákia szerte mintegy 7000 válaszadó kapcsolódott be.
A véleménynyilvánításon kívül bekapcsolódhattak a Samsung okostelefonért folyó küzdelembe is.
“Az utasok véleménye számunkra nagyon fontos. A kérdőívek által nyújtott visszacsatolás alapján dolgozhatunk szolgáltatásaink színvonalának növelésén. Az adatok kiértékelése után megállapíthattuk, hogy az utasok a legnagyobb elégedettséget az egyes járatok menetrendjének elérhetősége és az autóbuszokban tapasztalt tisztaság terén nyilvánították ki. Ezzel ellentétben a járművek wifi hozzáférése és a járatok gyakorisága az a terület, ahol még van mit javítani. Tudatában vagyunk ezeknek a hiányosságoknak, megoldásukon már dolgozunk megrendelőinkkel – a városokkal és megyékkel. Jelenleg valamennyi újonnan menetrendbe állított autóbuszunk rendelkezik wifi hozzáféréssel, a járatok számáról pedig tárgyalunk megrendelőinkkel. Fokozatosan alkalmazkodunk az utasok igényeihez. Egyúttal szeretném megdicsérni a buszvezetőket, ugyanis az utasok elismerően nyilatkoztak hozzáállásukról”
– fejtette ki Petra Helecz, az Arriva Szlovákia szóvivője.
A tíz kérdésből álló kérdőívben az utasoknak lehetőségük nyílt elmondani véleményüket a gépparkról, az információk rendelkezésre állásáról, az indulási és érkezési idők betartásáról, a járatok gyakoriságáról, az autóbuszokon tapasztalható tisztaságról és a sofőrök kommunikációjáról is. A válaszadók csaknem fele napi vagy majdnem napi szinten használja a buszközlekedést.
“Azt is megállapítottuk, hogy a válaszadók mintegy három negyede chipkártyával utazik, amit pozitívan értékelünk, ugyanis, ennek széleskörű bevezetése volt az egyik rövid távú célunk. A jelenlegi helyzetben a chipkártya jelenti az egyik legbiztonságosabb és anyagilag is legmegfelelőbb fizetési módot. Örömünkre szolgál, hogy a megkérdezettek több mint fele az előző évvel összehasonlítva egyértelműen szolgáltatásaink minőségének javulásáról nyilatkozott.”
Az Arriva Érsekújvár szolgáltatásaival való elégedettséget a válaszadók egytől ötig terjedő skálán fejezhették ki, az ötös a teljes körű elégedettséget jelenti. A szolgáltatások színvonalára vonatkozó mutatók átlagértéke 3,9, a legmagasabbra a járatokkal és tarifákkal kapcsolatos információk elérhetőségét értékelték. A társaság a felmérés négy hónapja alatt 20 okostelefont ajándékozott a válaszadók közül kisorsoltaknak. A felmérésbe az érdeklődők továbbra is bekapcsolódhatnak, így kifejezve véleményüket a szolgáltatásokkal kapcsolatban.
Hozzászólok